come funziona davvero Instagram per un'attività locale (e perché 500 follower bastano)

Una parrucchiera di Serravalle mi ha detto che non pubblica più perché ha solo 480 follower. "Con così poca gente non ha senso." Poi, parlando, è venuto fuori che nell'ultimo mese tre clienti nuove erano entrate dicendo di averla vista in un video.

Quattrocentottanta follower e tre clienti nuove in un mese. Il numero che guardava era quello sbagliato.

I follower sono una lista di indirizzi, non una fila alla cassa

Un follower è una persona che ha detto "ok, fammi vedere le tue cose". Non ha detto "verrò da te". La distanza tra le due frasi è tutto il lavoro.

Per un'attività locale la cosa importante è che questa lista non deve essere lunga: deve essere vicina. Se hai 5.000 follower sparsi per l'Italia e un negozio a Dogana, quei 5.000 non ti servono a niente. Se hai 450 follower che abitano entro venti minuti di macchina, hai in mano una cosa che vale.

Ecco perché il conto cambia forma. Non è "quanti mi seguono", è "quante persone della mia zona si sono ricordate di me in questi giorni". Quella domanda ha una risposta utile.

Instagram mostra i tuoi video a gente che non ti segue (ed è la parte buona)

Questo è il punto che quasi nessuno sa e che ribalta tutto.

Quando pubblichi un video, Instagram non lo fa vedere solo a chi ti segue. Lo prova su un gruppetto di persone — una parte tuoi follower, una parte no — e guarda cosa fanno. Se lo guardano fino alla fine, se lo rivedono, se lo mandano a qualcuno, allora lo mostra a un gruppo più grande. Se scorrono via dopo due secondi, si ferma lì.

Significa due cose per te:

• Non devi "costruire il pubblico" prima di iniziare a lavorare. Un video girato oggi, con 300 follower, può essere visto da 2.000 persone che non ti conoscono.
• I follower servono più come punto di partenza che come pubblico finale. Sono il primo gruppetto su cui Instagram fa la prova.

E qui la posizione gioca a tuo favore: Instagram tende a mostrare i video a persone vicine a chi li ha già guardati. Se i tuoi primi spettatori sono di Rimini e Riccione, il giro successivo sarà in gran parte lì.

Il segnale che conta è quanti secondi restano, non il cuoricino

Chi passa il pollice sullo schermo decide in due secondi. Quello che Instagram misura, in pratica, è questo: quanta gente resta invece di scappare.

Tradotto in cose che puoi fare:

• I primi due secondi devono mostrare la cosa, non presentarla. Il pezzo rotto, il piatto che esce dal forno, il muro da rifare. Niente sigle, niente "ciao a tutti".
• Un video di quindici secondi guardato intero vale più di uno di due minuti abbandonato al decimo secondo.
• Le parole scritte sopra il video servono: molta gente guarda senza audio, soprattutto la sera sul divano o al lavoro.
• Un video che fa una domanda concreta a cui tu rispondi ("quanto dura una frenata rifatta male?") tiene la gente più a lungo di un video che si limita a fare vedere il locale.

I cuori e i commenti aiutano, ma vengono dopo. Se nessuno resta a guardare, nessuno mette un cuore.

Cosa può portarti davvero un profilo da 500 follower

Facciamo un conto. Sono ordini di grandezza, non promesse: dipende molto dal mestiere, dalla zona e da quanto sei costante.

Un'attività con 500 follower locali che pubblica due video a settimana, dopo due mesi, di solito si trova con numeri di questo tipo:

• Ogni video tra le 300 e le 900 visualizzazioni, con uno o due che vanno sopra i 2.000.
• Una decina di persone al mese che guardano il profilo e poi cercano dove sei o come chiamarti.
• Due o tre persone al mese che scrivono in privato per chiedere prezzi o disponibilità.
• Uno o due clienti nuovi al mese che entrano dicendo "ti ho visto su Instagram".

Se il tuo cliente medio spende 60 euro e torna tre volte l'anno, due clienti nuovi al mese fanno circa 4.000 euro l'anno di lavoro in più. Se vendi impianti da 3.000 euro, basta un cliente ogni due mesi per cambiare l'anno.

Nessuno di questi numeri arriva la prima settimana. Il momento in cui si inizia a vedere qualcosa, di solito, sta tra la sesta e la decima settimana.

Le tre cose che guardi e che non ti servono

Il numero di follower. Cresce piano e non paga le bollette. Guardalo una volta al mese, per curiosità.

I cuori. Ti dicono che il video è piaciuto a chi già ti conosce. Non ti dicono se ha raggiunto qualcuno di nuovo.

Il confronto con profili grossi. Un profilo di cucina con 200.000 follower non è il tuo metro di paragone. Il tuo metro è la settimana scorsa di te stesso.

Quello che vale la pena guardare, invece, è una cosa sola: quante persone entrano, chiamano o scrivono dicendo che ti hanno visto. Segnalo su un foglio accanto alla cassa. In due mesi hai un dato tuo, vero, che nessuna schermata di statistiche ti può dare.

In pratica, oggi

1. Apri le statistiche del tuo profilo e guarda solo due cose: da quali città arrivano le visualizzazioni e quanti hanno aperto il profilo dopo aver visto un video. Se le città sono le tue, sei già sulla strada giusta.
2. Attacca un foglio accanto alla cassa con scritto "visto sui social". Ogni volta che un cliente lo dice, fai una tacca. È il numero più utile che avrai.
3. Gira un video di quindici secondi che parte dalla cosa, senza presentazioni: il lavoro in corso, il prodotto in mano, il forno aperto. Pubblicalo così com'è.

Un profilo piccolo e locale non è un profilo in ritardo: è esattamente lo strumento giusto per un'attività che lavora in venti chilometri. Smetti di rincorrere il numero grande e comincia a contare le persone che entrano.

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