mille visualizzazioni e zero telefonate: cosa manca ai tuoi video

Una pizzeria di Rimini ha fatto un video dell'impasto che ha superato le dodicimila visualizzazioni. Il proprietario me l'ha mandato di sabato sera, contento. Il lunedì gli ho chiesto se qualcuno avesse nominato il video: nessuno.

Non è strano e non vuol dire che il video fosse brutto. Vuol dire che dodicimila persone hanno trovato interessante un impasto, e nessuna ha capito che poteva cenare lì.

Le visualizzazioni misurano la curiosità, non la voglia di comprare

Un video corto viene mostrato a chi potrebbe guardarlo, non a chi potrebbe comprare. Sono due gruppi diversi. L'impasto che gira è interessante per un ragazzo di Bolzano esattamente come per una famiglia di Riccione, ma solo una delle due può prenotare.

Quindi le visualizzazioni alte, da sole, non ti dicono niente sul lavoro. Ti dicono che il video era guardabile. È un'informazione utile, ma è il primo passo di tre: guardabile, capito, contattabile.

Quasi tutti i video delle piccole attività si fermano al primo. Sono guardabili e non sono capiti, nel senso che chi li vede non sa dire cosa vendi, dove sei e cosa dovrebbe fare adesso.

Chi ti ha visto: quattro persone diverse dentro lo stesso numero

Dietro dodicimila visualizzazioni ci sono, di solito, quattro gruppi:

• Chi abita lontano e non verrà mai. È la fetta più grossa quando un video gira molto.
• Chi abita vicino ma non ha capito che sei vicino. È la fetta che ti fa più male, perché era recuperabile.
• Chi ha capito tutto ma in quel momento non aveva bisogno di te. Va bene così: si ricorderà, se ti rivede.
• Chi ha capito e avrebbe voluto scriverti, ma non ha trovato come. Pochi, e sono quelli che perdi per un dettaglio.

Il tuo lavoro non è ingrandire il numero: è far crescere il secondo e il quarto gruppo. Si fa con quattro aggiunte che costano pochi secondi a video.

Le quattro cose che mancano quasi sempre

• Il paese, detto o scritto. Una scritta sopra il video, tre parole: "Pizzeria, Rimini centro". Chi è a otto chilometri non lo sa, e non lo va a cercare.
• Cosa vendi, non cosa stai facendo. Il video mostra l'impasto. Non dice che si mangia lì, che si può ordinare da portare via, che la sera del martedì c'è posto. Una riga risolve.
• Una cosa da fare dopo. Una sola, piccola, dentro il video o nella descrizione: "scrivimi in privato per prenotare", "chiamaci entro le sei". Senza questo, la persona ha guardato e basta, ed è normale.
• Un profilo che risponde alle domande. Chi si incuriosisce tocca il tuo nome. Se lì non trova dove sei e come si prenota, torna indietro. È il punto in cui si perde più gente, e nessuno lo guarda.

Quattro aggiunte, nessuna richiede attrezzatura. Cambiano il tipo di persone che ti scrive, non il numero di visualizzazioni: anzi, spesso le visualizzazioni calano un po' e le telefonate salgono.

Quale numero guardare invece delle visualizzazioni

Nelle statistiche del tuo profilo ci sono due dati che valgono più delle visualizzazioni.

Il primo è quante persone, dopo aver visto un video, hanno aperto il tuo profilo. È il numero che dice "questo video ha incuriosito qualcuno abbastanza". Il secondo è da dove arrivano le visualizzazioni: se il grosso viene da fuori regione, quel video ti fa compagnia, non clientela.

Guarda quei due, una volta al mese, e cambia i video di conseguenza. È molto più utile che controllare le visualizzazioni ogni sera.

Un esempio con numeri (ordini di grandezza, non promesse)

Prendiamo la pizzeria. Cambiano molto da attività ad attività, servono solo a capire la forma del risultato.

Prima: 8 video al mese, in media 3.000 visualizzazioni l'uno, senza paese scritto e senza niente da fare dopo. Visite al profilo dai video: circa 90 al mese. Messaggi: 4 o 5, quasi tutti per chiedere dove fossero.

Dopo aver aggiunto le quattro cose, sempre 8 video al mese: visualizzazioni medie scese a 1.900, perché i video parlavano più della zona e giravano meno lontano. Visite al profilo: circa 220. Messaggi: 18, di cui la gran parte prenotazioni o domande sugli orari.

Meno della metà delle visualizzazioni, quattro volte i messaggi. Con un tavolo medio da 45 euro a testa, dieci prenotazioni in più al mese cambiano il conto del mese. Con altri mestieri il valore è diverso, ma il meccanismo è lo stesso.

Il video che fa meno numeri e più telefonate

C'è un tipo di video che gira poco e lavora tantissimo: la risposta a una domanda concreta che ti fanno in negozio.

"Si può fare anche il sabato?" "Quanto dura il montaggio?" "Serve prenotare per due persone?" Trenta secondi, tu che parli, nessun montaggio. Fa poche visualizzazioni perché interessa solo a chi ha quel problema — ed è esattamente il motivo per cui porta clienti.

Se devi scegliere dove mettere il tuo tempo, questi valgono più del video bello che fa numeri. Un mestiere non si vende con la curiosità, si vende togliendo dubbi.

In pratica, oggi

1. Riguarda i tuoi ultimi cinque video senza audio. Se non si capisce in che paese sei e cosa vendi, hai trovato la cosa da aggiungere ai prossimi.
2. Guarda nelle statistiche quante visite al profilo ha portato ogni video. È il numero che conta. Segnalo, così hai un punto di partenza da confrontare tra un mese.
3. Gira un video da trenta secondi in cui rispondi a una domanda che ti fanno sempre. Dillo con le tue parole, in piedi, senza rifarlo tre volte. Finisci dicendo cosa deve fare chi ha quel problema.

Le visualizzazioni sono una misura del video, non della tua attività. Aggiungi il paese, cosa vendi e una cosa da fare dopo, e lo stesso lavoro comincia a rientrare in cassa.

Se vuoi una mano, raccontaci la tua attività su craftweb.it.