perché i tuoi post non portano clienti (e le 3 cose da cambiare)

Una parrucchiera di Borgo Maggiore pubblica da otto mesi. Tre post a settimana, foto pulite, tagli belli. Zero clienti nuovi arrivati dai social. Mi ha detto: "Non capisco, faccio tutto quello che dicono di fare".

Ho guardato il profilo per dieci minuti. Il problema non era la quantità, e non erano le foto. Erano tre cose piccole, tutte facili da sistemare.

I tuoi post raccontano il tuo lavoro, non il problema di chi guarda

Il post tipico di una piccola attività suona così: "Nuovo taglio realizzato oggi da noi". Oppure: "Disponibili i nuovi arrivi". È corretto, è vero, ed è invisibile.

Chi scorre il telefono non sta cercando il tuo lavoro. Sta pensando a una cosa sua. Ha i capelli che non tengono la piega, ha il rubinetto che perde, deve trovare un regalo entro sabato. Se il tuo post non tocca quella cosa, passa oltre senza nemmeno registrarlo.

La correzione è meno complicata di quanto sembri: parti dal problema, non dal servizio. Invece di "nuovo taglio", scrivi o dici "se i capelli ti si aprono dopo due giorni, spesso è il taglio sbagliato per la tua piega". Poi mostri il lavoro. Il lavoro resta lo stesso, cambia la porta d'ingresso.

Un modo veloce per trovare argomenti: le domande che ti fanno al telefono o al banco. Quelle sono i problemi reali dei tuoi clienti, già scritti da loro.

Nessuno sa cosa deve fare dopo aver visto il post

Seconda cosa, e forse la più costosa. Una persona guarda il video, le piace, pensa "carino". E poi? Niente. Non c'è scritto cosa fare.

Non serve un invito aggressivo. Serve una frase sola, chiara, che dica il passo successivo:

• "Scrivimi in privato e ti dico se si può fare sul tuo."
• "Chiama allo 0549... anche solo per chiedere."
• "Passa in negozio, non serve appuntamento."
• "Se vuoi il preventivo, mandami una foto del bagno."

Sembra ovvio. Ma prendi il tuo profilo e guarda gli ultimi dieci post: quanti dicono cosa fare? Nella maggior parte dei casi, uno o due.

E attenzione al dettaglio: il passo deve essere piccolo. "Prenota una consulenza" è un passo grande, chiede tempo e impegno. "Mandami una foto" è un passo piccolo, si fa in venti secondi dal letto alle undici di sera. I passi piccoli si fanno, quelli grandi si rimandano.

Se ti scrivere costa fatica, non ti scrive nessuno

Terza cosa: il percorso tra "mi piace questa attività" e "l'ho contattata" è pieno di inciampi che non vedi perché tu il numero lo sai a memoria.

Controlla queste cose sul tuo profilo, adesso, come se fossi un cliente che non ti conosce:

• Nella descrizione del profilo si capisce cosa fai e dove sei? "Dal 1987 con passione" non è una risposta. "Parrucchiera a Borgo Maggiore" sì.
• C'è un numero di telefono o un tasto per scrivere su WhatsApp, visibile senza cercare?
• Gli orari sono scritti da qualche parte, aggiornati?
• Se uno scrive in privato alle nove di sera, quanto passa prima che gli rispondi? Un giorno intero è quasi sempre troppo: nel frattempo ha chiamato un altro.
• Se hai un sito, il link porta alla pagina giusta o alla home dove la gente si perde?

Sono cinque controlli da dieci minuti in tutto. Correggono più cose di un mese di post nuovi.

Un conto realistico, per capire che forma ha il risultato

Questi sono ordini di grandezza, non promesse, e cambiano molto da attività ad attività.

Prendiamo un negozio o uno studio con 800 follower della zona, che pubblica tre volte a settimana. Prima delle correzioni: qualche "mi piace", nessun messaggio, zero clienti riconducibili ai social.

Dopo aver cambiato le tre cose — post che partono da un problema, una frase che dice cosa fare, contatti facili — quello che si vede di solito nell'arco di due o tre mesi: due o tre messaggi in privato a settimana, di cui uno diventa un cliente. Fa circa quattro clienti nuovi al mese.

Se da te lo scontrino medio è 40 euro e la persona torna cinque volte in un anno, quei quattro clienti valgono circa 800 euro l'anno ciascuno. Se fai impianti e il lavoro medio è 1.500 euro, il conto è un altro pianeta. È per questo che i numeri degli altri non ti servono: fatti i tuoi, con i tuoi importi.

Il tempo richiesto per le correzioni: un pomeriggio per il profilo e i contatti, poi zero. Scrivere un post partendo da un problema non costa più tempo che scriverlo partendo dal servizio.

Le due cose che ti faranno tornare indietro

Vorrai misurare troppo presto. Dopo due settimane non si capisce niente. Dai tempo un mese e mezzo prima di giudicare, e guarda i messaggi ricevuti, non i "mi piace".

Vorrai cambiare tutto insieme. Se cambi post, grafica, orari di pubblicazione e piattaforma nello stesso momento, non saprai mai cosa ha funzionato. Cambia le tre cose di questo articolo e lascia stare il resto per due mesi.

In pratica, oggi

1. Apri il tuo profilo e leggi la descrizione ad alta voce. Se non dice cosa fai e dove sei, riscrivila adesso: mestiere, città, un numero di telefono. Cinque minuti.
2. Prendi gli ultimi cinque post e aggiungi una frase finale che dica cosa fare: scrivimi, chiama, passa. Una frase per post, niente di più.
3. Scrivi le tre domande che ti fanno più spesso i clienti. Sono i tuoi prossimi tre post: parti dalla domanda, rispondi, mostra il lavoro.

Quasi sempre non è il contenuto a mancare, è il pezzo che collega quello che pubblichi a quello che uno fa dopo. Sistemate quelle tre cose, gli stessi post iniziano a portare persone dentro.

Se vuoi una mano, raccontaci la tua attività su craftweb.it.