chiusa la stagione, non spegnere tutto: 5 errori che ti fanno ripartire da zero a marzo

Un bagno di Igea Marina ha chiuso il 22 settembre. Il 23 il titolare ha messo il lucchetto, ha spento il telefono dell'attività e non ha più pubblicato niente fino al 4 maggio. Sette mesi e mezzo di silenzio.

A maggio si è lamentato che le prenotazioni arrivavano tardi e che "la gente non ha più soldi". Nel frattempo, due stabilimenti più avanti, un altro aveva continuato a farsi vedere due volte al mese con il telefono, e a marzo aveva già mezza stagione segnata.

Ottobre non è la fine: è il mese in cui costa meno lavorare

C'è una cosa che a settembre non si vede, presi come sei dalla stanchezza: nei mesi vuoti hai la risorsa che in agosto non hai. Il tempo.

In agosto non puoi sistemare il sito, non puoi girare un video fatto con calma, non puoi chiamare i clienti dell'anno prima. In novembre puoi. E quello che fai in novembre lavora a marzo, che è esattamente quando ti serve.

Il problema è che la testa a ottobre vuole solo staccare. È legittimo. Ma staccare e spegnere sono due cose diverse, e la differenza tra le due vale una stagione.

I cinque errori che ti fanno ricominciare da zero

• Spegnere tutto di colpo, senza dire niente. Un profilo che smette di pubblicare il 22 settembre sembra un'attività chiusa per sempre. Chi ti scopre in gennaio vede l'ultimo messaggio di quattro mesi prima e va altrove. Costa cinque minuti scrivere "ci rivediamo a maggio, per informazioni scrivete qui": chi passa capisce che sei vivo.
• Non raccogliere niente durante la stagione. Passano da te centinaia di persone e a ottobre non hai un indirizzo, un numero, un nome. È l'errore più costoso di tutti, perché non si recupera: quei contatti non tornano indietro. Chi ha una lista di clienti dell'anno a gennaio manda un messaggio e riempie le prime settimane. Chi non l'ha, a gennaio non ha niente da fare.
• Rifare il sito a maggio. È il classico: ad aprile ti accorgi che il sito è vecchio, chiami qualcuno di corsa, e il lavoro viene fatto male in tre settimane mentre tu hai la testa alle aperture. Il sito si rifà tra novembre e febbraio, quando puoi guardare le bozze con calma e scrivere i testi tu.
• Lasciare le informazioni sbagliate su internet. Orari di apertura estivi che restano attivi a dicembre, il telefono che squilla a vuoto, la scheda su Google che dice "chiuso definitivamente" perché nessuno l'ha aggiornata. Chi cerca informazioni in inverno trova confusione e conclude che hai chiuso.
• Non rispondere alle recensioni di settembre. Le recensioni della fine stagione sono quelle che legge chi prenota a febbraio. Se le ultime dieci non hanno risposta, e due sono negative, quello è il tuo biglietto da visita per sei mesi.

Il conto di quello che perdi spegnendo tutto

Ordini di grandezza, non promesse: dipende molto da che attività hai e da quanto pesa la stagione.

Prendiamo il bagno di Igea. Nei quattro mesi di stagione fa circa 500 ombrelloni stagionali e giornalieri, con un valore medio di 180 euro a cliente nell'arco della vacanza.

Se in inverno tiene vivo il profilo con due video al mese e a gennaio manda un messaggio ai clienti dell'anno prima, l'effetto che si vede di solito non è spettacolare: tra il cinque e il dieci per cento di prenotazioni anticipate in più, cioè 25 o 50 clienti che confermano a febbraio invece che a giugno.

In euro sono tra i 4.500 e i 9.000 euro incassati prima. Ma il vantaggio più grande non è la cifra: è sapere a marzo quanto sarà piena la stagione. Con quell'informazione decidi quante persone assumere, quanta merce ordinare e se ti conviene fare uno sconto di apertura. Senza, tiri a indovinare come tutti gli anni.

Il lavoro per ottenerlo è di circa tre ore al mese per sei mesi: diciotto ore in tutto.

Cosa fare nei mesi vuoti, in tre ore al mese

Tre ore al mese, divise così:

• Un'ora: due video. Il cantiere delle sistemazioni, le cabine ridipinte, la spiaggia vuota a novembre col mare grosso, il materiale nuovo che arriva. Cose vere, girate col telefono.
• Un'ora: i clienti dell'anno. A gennaio un messaggio, ad aprile un secondo con le date di apertura. Solo a chi ti ha dato il permesso.
• Un'ora: il controllo. Orari aggiornati, recensioni con risposta, numero di telefono che funziona, modulo per le richieste attivo.

E una cosa sola in più, da fare una volta tra novembre e febbraio: prepararti a raccogliere i contatti l'anno prossimo. Un foglio al banco, un cartello con un codice da inquadrare, una frase da dire quando consegni il conto. Se lo prepari in inverno, in estate funziona da solo.

In pratica, oggi

1. Scrivi un messaggio di chiusura sul profilo e sul sito, con il mese in cui riapri e un modo per contattarti nel frattempo. Cinque minuti, ed evita che chi ti cerca in inverno pensi che hai chiuso.
2. Controlla la tua scheda su Google. Orari, telefono, foto, ultime recensioni. Rispondi alle tre più recenti, anche solo con due righe.
3. Fissa due date sul calendario: una a gennaio e una a marzo, con scritto "messaggio ai clienti". Se non sono sul calendario, non le farai.

La stagione prossima non comincia a maggio: comincia adesso, con le poche cose che decidi di non spegnere. Tre ore al mese sono il prezzo per non ripartire da zero.

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